過去5年餐飲業(yè)發(fā)生的變化

據(jù)不完全統(tǒng)計，過去5年餐飲行業(yè)的運(yùn)營成本快速攀升，達(dá)到驚人的127%左右。以下是餐飲最主要的幾個成本項的上升情況：

1、人力：30%

2、租金：120%

3、食材：200%

4、裝修：50%

5、管理成本：50%

6、營銷成本：70%

與此同時，餐飲業(yè)面臨的政策與輿論環(huán)境持續(xù)惡化，以下依據(jù)整理了幾項不合理行規(guī)：

1、禁收包間費(fèi)

2、可以自帶酒水

3、高額水電費(fèi)

4、各種衛(wèi)生排污費(fèi)用

5、媒體各種負(fù)面報道

6、上游不可控的食材

    普通“消費(fèi)者”消費(fèi)逐漸減少，國家八項規(guī)定對高端餐飲更是致命性打擊。如今，“價格敏感性逐漸提高”的消費(fèi)者對品牌忠誠度也在急劇下降。此外，由于食品安全問題，消費(fèi)者外出就餐的意愿也在降低。

    在以上惡劣形勢下，幾乎所有的餐飲企業(yè)都面臨盈利大幅縮水的局面。各家企業(yè)的保本線不斷被打破，其中上座率由75%上升到125%，毛利率從70%下降到55%，人均效能需要提高35%，如此才能實現(xiàn)保本平衡線。據(jù)不完全統(tǒng)計，80%的餐飲已經(jīng)處于虧損和嚴(yán)重虧損的境地!

由此可見，中國餐飲業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到有史以來“最惡劣、最殘酷、最無助”的時期!

互聯(lián)網(wǎng)對餐飲行業(yè)的影響

1、消除行業(yè)信息不對稱，讓好的餐廳能被傳播，差的餐廳能迅速被唾棄。每一家餐飲企業(yè)的不合理收費(fèi)和服務(wù)都難以生存。

2、所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是利用餐飲企業(yè)的信息化弱勢，搶占消費(fèi)者的入口，鎖定消費(fèi)者選擇的機(jī)會。

3、找餐廳、找優(yōu)惠、找預(yù)訂、找外賣的入口已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)公司占據(jù)。

4、餐飲如同酒店一樣，正在成為通道和加工廠(酒店行業(yè)的平均

利潤率10%，而付給攜程、藝龍等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“入口費(fèi)”高達(dá)15%)。

5、 互聯(lián)網(wǎng)不做餐飲，但隨著O2O的大規(guī)模推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將攫取行業(yè)80%的利潤。

6、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給消費(fèi)者帶來了便利，也給餐飲企業(yè)帶來了曝光與體驗提升。但是它讓餐飲與消費(fèi)者隔離，因此，它既是天使，也是魔鬼!

互聯(lián)網(wǎng)思維帶給餐飲人的啟示：客戶為王，體驗為尊

1、你知道你的主要客人是哪些人嗎?他(她)們叫什么?多長時間來一次?

2、你知道他(她)們的消費(fèi)水平是怎么樣?哪些人是經(jīng)常來高額消費(fèi)的?

3、你知道你的客人最喜歡你家什么口味的菜品?什么原因他(她)經(jīng)常來店消費(fèi)?

    如果你回答不了以上的問題，就說明你沒有“管理客戶”的思維，更沒有互聯(lián)網(wǎng)“客戶為王”的思想，當(dāng)然，也沒有花時間在維護(hù)客戶，關(guān)懷消費(fèi)者的身上。

    你正在失去這些經(jīng)常到店的“常客”，在與所謂的互聯(lián)網(wǎng)媒體合作，把自己的優(yōu)惠、預(yù)訂和外賣全部搬上網(wǎng)絡(luò)，正逐步淪落為互聯(lián)網(wǎng)媒體的通道和加工廠。

互聯(lián)網(wǎng)給餐飲業(yè)帶來了怎樣的變化?現(xiàn)在的餐飲商戶大致分成這樣幾類：

一類是大型的知名餐飲企業(yè)，要擴(kuò)展又要控制成本，不得不變

    這種驅(qū)動來自于餐飲內(nèi)部的管理，在整個傳統(tǒng)餐飲行業(yè)不景氣的情況下，他們想利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來提升其管理，以為互聯(lián)網(wǎng)給了傳統(tǒng)餐飲怎樣的沖擊，而不得不思變一樣。餐飲行業(yè)本身就是一個線下行業(yè)，它們最大的驅(qū)動來自其內(nèi)部，比如現(xiàn)有管理不能滿足其日益發(fā)展的需求，以及當(dāng)下餐飲業(yè)的現(xiàn)狀等。

    比如外婆家也在思變，推出一些適合年輕消費(fèi)群體的品牌“動手吧”等等。還有俏江南、海底撈等等餐飲標(biāo)桿企業(yè)的種種嘗試，都在帶動整個餐飲行業(yè)進(jìn)行探索和往前發(fā)展。

    其實可以說90%以上的餐飲類商戶都是這種情況。雖然O2O的概念已經(jīng)不再陌生，但具體要怎么應(yīng)對并不清楚。做的比較好是開通了微信號，做一些營銷。或者就是被動的跟在點(diǎn)餐平臺后面，比如美團(tuán)、淘點(diǎn)點(diǎn)等平臺的客戶。

第三類就是因為互聯(lián)網(wǎng)而出現(xiàn)的外賣公司

    他們對品牌的推廣和流量都有強(qiáng)烈的需求，也有強(qiáng)烈的意識。但是問題是互聯(lián)網(wǎng)平臺并沒有能幫到他們太多，最后他們還是意識到做好產(chǎn)品質(zhì)量，做好配送，做好管理才是根本，而平臺流量營銷似乎是其次。

第四類屬于小眾，有很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)意識

    比如有某些餐廳甚至自己開發(fā)點(diǎn)餐或者外賣app的，但不成氣候，和海底撈什么的不能比。因為其大多還未建立自己的品牌，所以消費(fèi)者對其并不買賬。

一、支持手機(jī)點(diǎn)餐，將成為餐廳管理的一個基本配備

    手機(jī)點(diǎn)餐、外賣、預(yù)定，將成為餐飲管理中一個基礎(chǔ)的應(yīng)用模塊。原因很簡單，因為手機(jī)點(diǎn)餐為餐廳增加了一種點(diǎn)餐方式，很多人會去選擇手機(jī)點(diǎn)餐，如果你的餐廳不具備接收手機(jī)訂單，那就意味著你減少了這部份客戶。而手機(jī)點(diǎn)餐也意味著多了一種支付方式。

    消費(fèi)者為什么會選擇手機(jī)點(diǎn)餐，原因有很多，有消費(fèi)習(xí)慣的原因，也有利益驅(qū)動的原因，但是最重要的是，通過手機(jī)可以獲取更多餐廳信息，比如電子菜單，菜品熱門程度，評價等等。

二、餐飲回歸理性，會員管理和營銷將是其長久經(jīng)營的重點(diǎn)

     現(xiàn)在已經(jīng)不是那個只靠菜好吃就能做好餐廳的年代了——特別是對大餐飲企業(yè)來說。現(xiàn)在國八條禁止利用公費(fèi)大吃大喝之后，餐飲業(yè)明顯蕭條了很多。今天假設(shè)你問餐廳老板一個問題：你們有多少老用戶?相信99%的餐廳老板回答不上來。因為根本就沒有顧客記錄。那些會員營銷做的好的餐廳，比如像一茶一坐這樣的，可以說鳳毛麟角。況且即使是像一茶一坐，也是靠線下發(fā)會員卡，記錄會員資料的。相信這部份有會員卡的用戶只占了一茶一坐總用戶數(shù)中的少數(shù)。

    所以想辦法留下用戶數(shù)據(jù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)達(dá)到用戶信息的搜集和歸類管理，方便日后的營銷，是餐飲從業(yè)者要思考的問題。鼓勵餐廳消費(fèi)者通過移動端下訂單，最后和餐廳的收銀管理系統(tǒng)對接，這是一個好方向。

三、線上營銷必須自己做，而不是靠平臺倒流量給你

    平臺倒流都有代價，比如餐飲商戶必須讓利，必須給出一定折扣給消費(fèi)者。平臺的目的是通過餐廳消費(fèi)者來抓住餐飲商戶，培養(yǎng)其對平臺的依賴性。

    現(xiàn)在已經(jīng)有很多餐廳老板懂得用微信公眾號去進(jìn)行營銷，培養(yǎng)粉絲，定期推送新菜信息，活動信息等。比如眾所周知的海底撈，通過自己的公眾號實現(xiàn)預(yù)定和點(diǎn)餐，這在行業(yè)內(nèi)早已傳為佳話。

一、吃好

     如今“吃飽”容易，“好吃”難，“吃好”更難。到店“吃好”容易，外送“吃好”難。所有行業(yè)中，飲食行業(yè)是品牌忠誠度最低的行業(yè)，情懷也好、情感也罷，都比不了貪吃的那張嘴，都打不過占便宜的那份心。誰家好吃我吃誰家，都好吃誰家便宜我吃誰家。

    “吃好”是一個簡單而又復(fù)雜的課題，包含很多要素，任何一個環(huán)節(jié)沒做好都會影響顧客的滿意度。有時生意好不是因為你做的好，而是因為別人比你差，一旦出現(xiàn)一家做的比你好，那顧客很快會轉(zhuǎn)移。想做好餐飲O2O，就要選好產(chǎn)品，對其中的價格、質(zhì)量、衛(wèi)生、時間、服務(wù)等方面都要有所深入地研究和改進(jìn)，不然你的核心競爭力是什么?

二、成本

    都知道O2O潛力無窮，有市場需求和開發(fā)空間。但最核心的問題就是成本控制。客戶再有需求，市場再有潛力，你給客戶提供的價值一定要大于你所需要的成本，不然你就是白忙活、瞎折騰。

    比如說客戶想吃飯卻又不想出門，這就是有需求，但是這個需求值多少錢?不同的需求有著不同的價值，想在家吃個盒飯和想到酒樓辦個宴會價值是不一樣的。這樣的需求可以借助互聯(lián)網(wǎng)連接到愿意提供服務(wù)的商家，商家提供服務(wù)，客戶付錢買單，多么的好的O2O。但是如果你收費(fèi)高，客戶就認(rèn)為不合適;如果收費(fèi)低又賠錢，怎么解決?

    在人力成本越來越高的背景下，大部份餐飲O2O企業(yè)從線上到線下的中間環(huán)節(jié)還是勞動密集型。未來餐飲O2O的發(fā)展，就是盡快解決人的問題，一定要往技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，這樣在創(chuàng)造同樣價值的前提下，少一個人就少了一個人的成本，多了一個人的利潤。

    分析一個行業(yè)的未來，通常需要先解讀消費(fèi)者的行為，因為這決定了如何創(chuàng)造和滿足需求。一個用戶完成用餐消費(fèi)之前，通常會考慮三個因素：

     首先是吃什么，這里會由口味和習(xí)慣的喜好來決定，也有慕名而來、被社會化口碑“引導(dǎo)”而決定的，也就引出第二個因素：去哪里吃。在這里基于位置的信息就顯得非常重要了。第三個因素是被促銷活動所吸引，從而為折扣買單。當(dāng)然不排除會有完全不考慮前兩點(diǎn)的消費(fèi)者，這種消費(fèi)者通常只會考慮價格或者就是想獵奇或嘗鮮。所以，這三個因素代表了O2O很重要的關(guān)鍵詞：口碑、基于位置的服務(wù)(LBS)和互動。

    你的客戶，正在被別的餐飲企業(yè)影響，常客們正在一天天減少......這些，你可能都感覺不到，因為是“溫水煮青蛙”，但是等到有一天你開始察覺時，一切都已經(jīng)晚了。

來源：餐飲職業(yè)網(wǎng)