18年只做兩件事，看鹿港小鎮如何年營收6億
8年前，能選的休閑餐廳并不多。上海誕生的一家臺式休閑餐廳盯住了這個市場空白，用輕松明快的氛圍、時尚悠閑的格調、精致可口的食物俘獲了用戶的心。
18年過去了，各式休閑餐廳涌現無數，而它依舊是許多人心中的NO.1，在全球開出近80家店。
它就是鹿港小鎮，臺式休閑餐廳的鼻祖，一個被模仿無數卻無法被超越的品牌。
提起“鹿港小鎮”（Bellagio Cafe），多數人以為意指的是被羅大佑唱紅的臺灣地名鹿港小鎮，這個解讀只對了一半，另一半的解讀更浪漫。
“鹿港”是“鹿港小鎮”的縮寫，“小鎮”則是意大利貝拉吉奧小鎮休閑氛圍的泛指。貝拉吉奧被喻為科莫湖的明珠，曾是達?芬奇、拿破侖、羅斯福、丘吉爾等歷史名人的度假之地。
這樣一個獨具風情的名字，奠定了鹿港小鎮的基調：風是“海派風”，菜是“臺灣味”，天然地形成了臺式休閑餐飲的格調。
“海派風”＆“臺灣味”
“海派風”的定位
美食是好的口味，是時尚的氛圍，更是文化和品質的呈現。而今，紛繁復雜的餐飲市場風格多異，有人求變，有人固守。董事長韓定國說，鹿港小鎮這18年來，只做了兩件事，頭一件，便是打造氛圍。
2001年，鹿港小鎮在上海成立了公司，彼時，中國大陸還鮮少有“休閑餐廳”的概念，裝修和氛圍講究點兒的餐廳幾乎都是正餐。于是，鹿港小鎮便將風格定位成了適合單人或朋友聚會的休閑餐飲。
在視覺設計上，鹿港小鎮一直秉持的是帶有地中海風情元素的意式休閑風格，很重視裝置藝術，店內視野開闊、燈光明亮，只設卡座和散臺，節奏明快的輕音樂縈繞耳邊，圍欄有鮮插花和綠植的點綴。
鹿港小鎮的裝飾到現在已經經過了6次迭代，風格已經沉淀了下來，韓定國將此定義為“低調的高貴”，“比如地中海藍的皮椅子、連座沙發椅什么的，到今天都沒有別人用，是好是壞不一定。但是你一看到那樣的店，就知道是鹿港小鎮，因為鹿港才用這樣的椅子。”
“臺灣味”的塑造
來鹿港小鎮吃飯，常有人訝異，“咦，三杯雞是我們江西的菜”“藤椒魚是我們四川的菜呀”。韓定國說，他們的定位是“融合”的臺灣菜，這與臺灣的歷史有關。當年，很多去臺灣生活的大陸人民將地方菜帶去了臺灣，在這個基礎上又融會了閩菜、粵菜及客家菜的烹調手法，先后經過荷蘭、日本的文化影響，再結合臺灣的物產及當地食俗發展起來。可以說，融合本身就是臺灣菜的理念。
在大陸，鹿港小鎮又根據當地市場做了一次再融合，既打造了三杯雞、鹵肉飯、菠蘿油條蝦這樣深入人心的拳頭產品，也有酸湯肥牛、梅汁排骨這樣的地方融合菜。用既保留傳統風味又不失創意的烹飪手法，呈現具有創新感的中式休閑餐飲風，這便是鹿港一直以來堅持的第二件事。
韓定國說，鹿港小鎮或許稱不上真正的臺菜，但向消費者傳遞了臺灣菜“融合”和“精致”的概念。“今天，你問大家什么是臺灣菜，除了蚵仔煎、甜不辣這樣的小吃，消費者還知道鹿港小鎮的三杯雞、菠蘿油條蝦很美味，這也是對臺菜的宣傳起了一些推動作用了”。
“守—破—離”的匠人精神
18年開了不到80家店，這個速度并不快，在韓定國看來，這背后是“守—破—離”的邏輯。
“守”什么？工序和邏輯
韓定國舉了日本工匠精神的例子，匠人精神的第一個步驟叫做“守”，一個學徒，學切配、學把一鍋飯煮好、把一個蛋煎好，沒有10年師傅不會讓他產生任何變化，因為還沒有做得足夠好。這個階段，練的就是工序。
工序是嚴謹的，能煮好米飯的人才有可能做好壽司，愛干凈的人才能成為廚師，這是永恒不變的邏輯。
所以，做餐飲為什么要講究工序，因為那就是守的過程。
“破”什么？改變和創新
“守”之后就是“破”。韓定國舉了個例子，在鹿港小鎮，一個廚師做了兩三年以后，突然領悟為什么師傅總叫他油要燒到有煙，尤其是在燒爆炒的菜時，因為師傅說油要燒到有煙，火候就到了，這個時候立馬下鍋炒，出鍋就是師傅教的味道。懂了道理以后，每一個人的操作就有會有一點兒區別了。
師傅憑的是對溫度的感覺，要看煙，而徒弟在懂得師傅教的道理后，在煤氣灶的轉盤上畫個痕跡，火調到這個刻度的時候最佳，所以今后調火就不用憑感覺了。師傅干了20年，他才干了2年，但是他已經知道火的溫度在那個時候是重要的，而且用更科學的辦法傳承了下來，這就是一個“破”。
“離”什么？發揚和傳承
當你“破”了一件事以后你就會發現，這樣做的方法有可能比前人更好，因為你“破”之前一定是了解了他的邏輯再去“破”他，這個時候你就可以去自立門戶了。這就叫做“離”。
韓定國說，自己還在“守”的階段，鹿港發展得不算快，始終在堅持匠人精神的基本步驟，很多東西慢慢的就沉淀了，因為“守—破—離”本身是一脈的，比如鹿港的插花，以前每個店都要統一學很久，現在不限風格，每一家店都是自己插花，所以風格都不一樣了。但是久了以后就會發現，只要是那樣插的，都能窺到師傅的風格，因為他的插法他喜歡用的那幾支花，就是師傅教他的，是那個流派的。所以回歸到最后，萬變不離其宗。
對鹿港小鎮來說，這個“宗”就是建立這個品牌的精神，所以還是堅持要先把基本功練好，“守”到確定大家都很清楚這個邏輯了，才會去做一些比較大的改變。
西餐能做標準化，中餐為什么就不能？
韓定國曾在百勝工作多年，后來轉做中餐，兩種業態不同的風格讓他思考了很多，特別是在食品科學和標準化這兩方面。餐飲人普遍覺得西餐容易做，中餐難做，所以西餐做標準化比較容易，中餐做標準化比較難，在他看來，這是太高估自己而低估了別人。
炸雞做起來很簡單，米其林餐廳里很多人做披薩，但披薩店就可以開3萬家，中餐開個面店都沒辦法開出3萬家，因為做到3000家的時候就開始荒腔走板了。因為食品是科學的，要很科學地來看待餐飲這個行業，行業才能得以成長。
“標準化”≠中央廚房
一提到麥肯、必勝客這樣的西式快餐巨頭，人們總會將功勞歸功于“簡單好操作”，不就是中央廚房做到八九成，送到門店去炸一炸抹抹醬就行了。而多年的行業經驗讓韓定國明白，這些行業巨頭依靠的不是中央廚房，而是極致的標準化。做出一個標準的東西送到各店去不叫標準化，把所有的原材料送到店里去，大家可以做出來一樣的東西，那才叫標準化。
中餐一貫講究藝術性，但藝術性和標準化是不沖突的，外國人吃東西講科學，這頭牛產自哪里，甚至這塊肉的紋理他都有研究。法餐出米其林廚師最多，法餐的工序并不比中餐簡單，但它從食材到切配再到烹飪技術，每一個步驟都經過了科學的驗證、做到了高度的標準化，在這個基礎上又展現了高度的藝術性，這就是食品的科學性與藝術性的結合。
開連鎖餐廳菜要做的味道要一樣，一定是有一個工藝，工藝一定是科學的，不可能隨著大廚的意思來做。鹿港小鎮所有菜品包括醬料都是門店廚房現制的，入行兩三年的年輕人跟四五十歲的老廚師做的菜味道一模一樣，靠的就是標準化，每一道菜都有幾十項標準，廚師一定是按著標準來做的。
在餐飲的標準化方面，韓定國認為，中餐和西餐并沒有本質的區別，中餐最容易出兩個問題，一是在食品安全，二是在食品的工藝上做簡化，到最后東西就不好吃。說到底還是因為不愿意放精力去平衡科學和藝術的關系。
隨意性和嚴謹性如何拿捏？
韓定國時常也會反思自己，是不是過于嚴謹了？每當聽到“網紅店”“概念店”“族群融合菜”之類的信息，他都會自動屏蔽掉，但漸漸地他發現，信息大爆炸的時代，關注趨勢很重要。
起初，他學習互聯網知識比較少，認為本質上餐飲對互聯網的應用很少，只是個工具而已。但他大大低估了互聯網對生意的影響，如今，要怎樣增加互聯網的影響對他而言是個挑戰。
由于一直營造的是比較“家”的感覺，口味也是家鄉的口味，辣就是辣，咸就是咸，所以鹿港30歲以上的老客居多。等他上網了解了餐飲的趨勢后，發現當下的年輕人既喜歡甜的，又喜歡辣的，喜歡吃涼的即便冬天冰淇淋也賣得特別好，買熱飲反而還要多加錢。他這才發現品牌的發展跟不上用戶的需求了，只“守”不“破”也不好。
這幾年，鹿港小鎮在產品上做了很大的調整，SKU保持在65~70種，增加了冰品和甜品的比例，每隔一段時間會推出五六樣新品，并淘汰掉銷量不佳的產品，壓力是明顯的。目前，鹿港小鎮的副牌，定位臺餐小食堂的“轆先生”和主營冰品的“冰鎮”正在測試中。“我們現在希望能夠發掘出來的年輕人是要從25歲再往下的人，因為這些人如果現在不來吃鹿港，等他到25歲的時候他也不吃鹿港，我們擔心這一點。”韓定國說。
產品開發是一門科學
產品開發圖書館
鹿港小鎮的新品研發周期很長，至少需要6個月，韓定國說自己有個很學院派的想法，希望建立一個品牌的圖書館。
首先要有一個新品開發委員會，由食品科學的專家，品控人員、采購人員、行銷人員，以及廚藝人員等構成，關注海峽兩岸比較流行的、爆紅的產品，在自己的實驗室里進行研究，對這些品類進行市場流行價格的追蹤，上下游市場等各方面的情況摸底，做完備的科學分析。
以小龍蝦為例，“大家都在賣小龍蝦的時候，你推出小龍蝦只有兩種情況：一種是你很突出，口味很特別；第二種是你要有很好的貨源，否則就做不過別人。這一定是個科學的研發過程。”
“收割期”與“割韭菜”
“趁早”是韓定國談新品研發的邏輯。他常提到兩個詞，一個是“割韭菜”，意思就是說別人正在做火的產品，我們就跟風做。
一個是“收割期”，意思則是提早做規劃，比方說明年夏天的冰品，今年就把研究工作完成了，所以到了大概明年第一季度的時候，價格、材料的采購等各方面都準備好了，就等夏天推出了。成熟的項目可能有三四個，但可能其中一個到了夏天的時候，突然發現臨時出了狀況，這個產品要砍掉，那剩下的就正常上線，不會對品牌產生影響。
在鹿港，春季的菜單，要在前一年的春季菜單一推完了以后就檢討，之后就開始研究第二年的春季打算做什么，而不是下一季的產品，這一季才開始要研究。產品一定要照著周期來，才能確保正常上線，有足夠的調整余地。
后記
作為從業四十年的餐飲老兵，韓定國言語間談及的，更多的是對餐飲這個行業的思考，表述嚴謹而工整。創業需要激情，也需要更科學地審視。
餐飲是門藝術，食品也應當是門科學 ，如何將藝術性和科學性有機結合，這不僅是某個品牌該思考的，也是中餐這個業態亟待思考并推進的問題。
來源： 紅餐